1.4.3职责要求1)着装规范，保持良好的仪容仪表，做到“三轻”：说话轻、动作轻、走路轻2)礼貌待客，遇见客人微笑和问候，展现温馨的服务诚意3)按规范流程和质量标准每日完成酒店门庭、大堂、客厕、客梯、员工区域等公共区域的清洁保养工作4)定期做好各项清洁项目和公共区域的计划卫生5)按照标准实施酒店软装类物品清洁养护和准确摆放6)打扫公共区域时发现设施设备的故障和损坏及时报修7)工作中遇到困难或不能解决的问题，及时报告客房经理或主管8)正确使用、保管和保养清洁工具、通讯工具9)及时处理客人提出的需求，能依据情况适当安抚投诉客人情绪；超出职权范围的，及时报告上级主管10)树立安全防范意识，工作中发现可疑的人和事，立即报告上级11)完成上级指派的其它任务